Bạn đang đo lường hoạt động đào tạo hay tác động của đào tạo? Các số liệu L&D của bạn có cho bạn biết nhân viên đã làm gì hoặc họ đã học và áp dụng những gì không? Bạn đang theo dõi dữ liệu vì mục đích đó hay để thúc đẩy kết quả kinh doanh thực sự? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 14 chỉ số L&D quan trọng đối với việc đào tạo nhân viên, giúp bạn hiểu rõ hơn và tập trung vào những gì thực sự thúc đẩy thành công.

Chỉ số học tập và phát triển là gì?

Số liệu L&D là các điểm dữ liệu định lượng dùng để theo dõi và đánh giá tác động của các chương trình đào tạo nhân viên.

Hãy coi chúng giống như một công cụ chẩn đoán hơn là một bảng điểm - tiết lộ các dấu hiệu quan trọng về "sức khỏe" của quá trình đào tạo của bạn. Các số liệu này - những thứ như kiến ​​thức thu được, ứng dụng kỹ năng và thay đổi hành vi - cho bạn biết quá trình học tập và phát triển của bạn đang phát triển như thế nào và cần được thúc đẩy ở đâu.

Bằng cách chú ý đến những chỉ số này, bạn có thể tinh chỉnh cách tiếp cận của mình, đảm bảo mỗi chi phí đào tạo bỏ ra đều mang lại tác động tối đa.

14 số liệu quan trọng về L&D

Chúng tôi đã thiết lập các số liệu L&D. Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các số liệu L&D cụ thể sẽ cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị nhất về chương trình đào tạo của bạn.

Chúng tôi đã nhóm những điều này thành ba danh mục chính để giúp bạn có cái nhìn tổng quan.

Số liệu lấy người học làm trung tâm

Hãy bắt đầu với trái tim của đào tạo - là chính người học. Các số liệu L&D lấy người học làm trung tâm tập trung vào trải nghiệm của họ và kết quả tức thời của đào tạo.

1. Tỷ lệ hoàn thành

Tỷ lệ hoàn thành là thước đo cơ bản về mức độ gắn kết của nhân viên. Nó theo dõi tỷ lệ học viên hoàn thành khóa đào tạo hoặc chương trình đào tạo. Mặc dù tỷ lệ hoàn thành cao không đảm bảo việc học (nhiều học viên có lỗi là nhấp vào mà không thực sự tiếp thu), nhưng tỷ lệ hoàn thành thấp chắc chắn là một dấu hiệu cảnh báo.

Ví dụ, nếu chỉ có một nửa nhóm của bạn hoàn thành khóa đào tạo tuân thủ cần thiết, thì đã đến lúc phải tìm hiểu lý do tại sao. Tài liệu có quá dày đặc không? Nền tảng có khó sử dụng không? Nhân viên có quá tải không?

Cách tính số liệu này:

Tỷ lệ hoàn thành (%) = (tổng số học viên đã hoàn thành khóa học ÷ tổng số học viên ghi danh) x 100

Mẹo: Hãy xem xét khách quan. Phân tích tỷ lệ hoàn thành theo phòng ban, nhóm hoặc vai trò công việc. Điều này có thể tiết lộ những lĩnh vực cụ thể mà người học đang gặp khó khăn.

>> 8 chiến lược xây dựng văn hoá học tập cho tổ chức của bạn

>> Quy trình đào tạo nhân viên thử việc hiệu quả

>> Các loại đào tạo về kiến thức sản phẩm

2. Tỷ lệ tham gia tích cực

Chỉ số này tách biệt việc tiêu thụ nội dung thụ động với việc tham gia tích cực vào quá trình đào tạo. Chỉ số này thực hiện điều này bằng cách xem xét ngoài tỷ lệ nhấp chuột hoặc tỷ lệ hoàn thành. Thay vào đó, bạn sẽ tìm kiếm những người học khơi dậy các cuộc tranh luận sôi nổi trên các diễn đàn trực tuyến, tự nguyện tham gia các bài kiểm tra thực hành hoặc đóng góp các bình luận sâu sắc. Những hành động này chứng minh một cộng đồng học tập lành mạnh và tích cực .

Quan trọng hơn, sự tham gia tích cực là một chỉ báo mạnh mẽ về khả năng tiếp thu kiến ​​thức và ứng dụng trong tương lai.

Cách tính số liệu này:

Tỷ lệ tham gia tích cực (%) = (tổng số người tham gia đã đăng ký ÷ số người tham gia tích cực) x 100

Lưu ý: Dựa trên phạm vi của khóa học, có thể không thể thu thập được mọi số liệu.

- Sự tham gia tích cực có thể được đo lường bằng cách sử dụng:

- Số lượng bài đăng, trả lời hoặc lượt thích trong các diễn đàn thảo luận

- Những câu hỏi được hỏi trong quá trình đào tạo

- Tỷ lệ người học trả lời các cuộc thăm dò ý kiến ​​thời gian thực

- Tần suất làm lại bài kiểm tra hoặc kiểm tra kiến ​​thức

- Ứng dụng kỹ năng trong mô phỏng

3. Mức độ hài lòng của người học (điểm phản hồi/khảo sát)

Mức độ hài lòng của người học (hoặc phản hồi về khóa đào tạo) phản ánh cảm nhận của người học về khóa học mà họ đã tham gia. Dữ liệu cho chỉ số này thường được thu thập trực tiếp thông qua khảo sát, đánh giá hoặc các câu hỏi mở. Đây là cơ hội để bạn nhận được phản hồi chân thực về những điểm học viên yêu thích, chưa hài lòng và những điều cần cải thiện.

Với dạng chỉ số này, đừng chỉ hỏi những câu chung chung như “Bạn có thích khóa học này không?”. Thay vào đó, hãy đặt những câu hỏi cụ thể như:

- “Khóa học này có liên quan như thế nào đến công việc hằng ngày của bạn?”

- “Một điều bạn nghĩ chúng tôi có thể cải thiện để khóa học tốt hơn là gì?”

Kết hợp phản hồi dạng mở với các thang đánh giá (ví dụ thang điểm 1–5 sao) sẽ mang lại cái nhìn định tính và cả dữ liệu định lượng.

Cách tính chỉ số này:

Điểm hài lòng trung bình = Tổng tất cả các điểm đánh giá cá nhân ÷ Tổng số người tham gia khảo sát

Mẹo:

Hãy sử dụng kết hợp nhiều loại câu hỏi khác nhau (trắc nghiệm, đánh giá theo thang điểm, câu hỏi mở…) để có cái nhìn toàn diện hơn về cảm nhận của người học — kết hợp cả dữ liệu định lượng và định tính để có bức tranh đầy đủ nhất.

4. Đánh giá trước và sau đào tạo (điểm kiểm tra)

Các bài đánh giá trước và sau đào tạo cung cấp thước đo trực tiếp về mức độ tiếp thu kiến thức. Việc quan sát và kiểm tra người học trước và sau khóa học giúp bạn định lượng được mức độ cải thiện hiểu biết của họ về chủ đề được đào tạo.

Ví dụ, một nhóm nhân viên mới có thể đạt điểm trung bình 60% trong bài kiểm tra trước đào tạo về chính sách công ty. Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo hội nhập, điểm trung bình của họ tăng lên 90% trong bài kiểm tra sau đào tạo. Đây là một minh chứng rõ ràng rằng việc học đã thực sự diễn ra.

Cách tính số liệu này:

Kiến thức thu được (%) = [(điểm sau đánh giá − điểm trước đánh giá) ÷ điểm trước đánh giá)] x 100

Lưu ý: Kiểm tra xem đánh giá của bạn có hợp lệ và đáng tin cậy không. Chúng phải đo lường chính xác kiến ​​thức và kỹ năng cụ thể mà khóa đào tạo hướng đến và các câu hỏi khảo sát đào tạo phải nhất quán.

5. Tỷ lệ duy trì kiến ​​thức (đánh giá theo dõi)

Chỉ số L&D này đo lường lượng kiến ​​thức mà người học ghi nhớ theo thời gian, thường là vài tuần hoặc vài tháng sau khi đào tạo ban đầu.

Đó là chìa khóa để đảm bảo rằng việc đào tạo sẽ mang lại sự thay đổi lâu dài, chứ không chỉ là sự gia tăng tạm thời về điểm số.

Cách tính số liệu này:

Tỷ lệ duy trì kiến ​​thức (%) = (điểm đánh giá sau 3 tháng đào tạo ÷ điểm đánh giá sau ngay sau đào tạo) x 100

Mẹo: Sử dụng phương pháp lặp lại cách quãng (các bài kiểm tra ngắn, buổi ôn tập hoặc thậm chí chỉ cần lời nhắc qua email đúng lúc) để củng cố việc học và tăng khả năng ghi nhớ lâu dài.

6. Ứng dụng trong công việc (hành vi quan sát/dữ liệu hiệu suất)

Ứng dụng trong công việc kiểm tra xem người học có sử dụng các kỹ năng và kiến ​​thức mới của mình trong công việc hàng ngày hay không. Đó là về tác động thực tế - có thể nói là thước đo có giá trị nhất

Đối với điều này, bạn đang tìm kiếm bằng chứng cụ thể về sự thay đổi hành vi và cải thiện hiệu suất ở tuyến đầu .

Ví dụ, sau khóa đào tạo bán hàng đó, các đại diện có thực sự sử dụng các kỹ thuật chốt đơn hàng mới với khách hàng không? Hay khóa học lãnh đạo đó có giúp các nhà quản lý cung cấp phản hồi tốt hơn không?

Cách tính số liệu này:

Tỷ lệ ứng tuyển tại nơi làm việc (%) = (tổng số nhân viên đã hoàn thành khóa đào tạo ÷ số lượng nhân viên áp dụng kỹ năng tại nơi làm việc) × 100

Lưu ý: Điều này đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để theo dõi. Bạn nên quan sát trực tiếp nhân viên, xem xét dữ liệu hiệu suất và thu thập phản hồi từ người giám sát.

>> Những thách thức doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng công nghệ mới vào quản trị nhân sự

>> Các bước triển khai đào tạo hiệu quả

>> Các trường hợp sử dụng AI trong học tập và phát triển

7. Tỷ lệ tiến độ học tập của người học

Tỷ lệ tiến độ học tập theo dõi cách nhân viên đang tiến triển qua các nội dung đào tạo. Giá trị của nó là xác định các rào cản và sau đó can thiệp khi cần thiết để loại bỏ chúng.

Ví dụ, nếu nhiều người học bị “mắc kẹt” ở Phần 3 của khóa đào tạo phần mềm mới, điều đó cho thấy có điều gì đó cần được xem xét lại. Có thể nội dung gây khó hiểu, hướng dẫn chưa rõ ràng hoặc cần bổ sung thêm tài liệu hỗ trợ.

Cách tính chỉ số này:

Tỷ lệ tiến độ học tập (%) = (tổng số người học đăng ký ÷ số người học đã đạt mốc tiến độ xác định hoặc hoàn thành mô-đun quan trọng) x 100

Ví dụ: đạt 50%, 75%, hoặc 90% khóa học

Mẹo: Hãy sử dụng chỉ số này để cải tiến nội dung khóa học và cách triển khai nhằm tăng hiệu quả học tập.

Các chỉ số tác động đến doanh nghiệp

Các chỉ số tác động đến doanh nghiệp kết nối giữa kết quả kinh doanh tổng thể với mục tiêu đào tạo và phát triển (L&D) cũng như hiệu suất của nhân viên. Chúng cho thấy giá trị của L&D thông qua các kết quả kinh doanh cụ thể và rõ ràng – những điều khiến các bên liên quan hài lòng.

8. Cải thiện hiệu suất làm việc

Các chỉ số hiệu suất làm việc của nhân viên giúp theo dõi xem chương trình đào tạo có tạo ra sự khác biệt đối với các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) hay không. Điều này nhằm liên kết trực tiếp các nỗ lực đào tạo và phát triển (L\&D) với những cải thiện có thể đo lường được và có ý nghĩa đối với tổ chức.

Ví dụ, liệu khóa đào tạo về giải quyết xung đột dành cho đội ngũ chăm sóc khách hàng có dẫn đến việc giảm đáng kể số lượng khiếu nại không? Hoặc có giúp tăng điểm hài lòng của khách hàng không? Đó chính là kiểu cải thiện hiệu suất rõ ràng mà các doanh nghiệp mong muốn đạt được.

Cách tính số liệu này:

Cải thiện hiệu suất (%) = [(KPI sau đào tạo - KPI trước đào tạo) ÷ KPI trước đào tạo)] x 100

Mẹo: Hãy làm rõ các KPI bạn đang theo dõi trước khi triển khai đào tạo. Điều này sẽ giúp đo lường tác động chính xác hơn nhiều và ít đau đầu hơn nhiều.

9. Tăng năng suất

Tăng năng suất đo lường xem liệu các chương trình đào tạo của bạn có giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn hay không – một yếu tố quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Ví dụ, dấu hiệu của sự gia tăng năng suất sau đào tạo có thể bao gồm nhân viên thực hiện các công việc nhanh hơn, với ít sai sót hơn, hoặc xử lý nhiều công việc hơn với độ chính xác tương đương.

Cách tính chỉ số này:

Tăng năng suất (%) = [(năng suất sau đào tạo − năng suất trước đào tạo) ÷ năng suất trước đào tạo] × 100

Mẹo: Đừng chỉ dựa vào ấn tượng chủ quan. Hãy tìm kiếm dữ liệu cụ thể. Chỉ số này sẽ thay đổi tùy theo vai trò công việc.

Năng suất có thể được đo lường bằng các chỉ số sau:

- Số lượng nhiệm vụ hoàn thành

- Doanh thu tạo ra trên mỗi nhân viên

- Tỷ lệ giảm lỗi

- Thời gian hoàn thành một nhiệm vụ

- Sản lượng đầu ra

10. Tỷ suất hoàn vốn (ROI)

Trong số tất cả các chỉ số đo lường tác động đến doanh nghiệp, ROI là chỉ số quan trọng nhất. ROI cho thấy — bằng con số cụ thể — liệu khoản đầu tư vào đào tạo có mang lại hiệu quả hay không.

ROI so sánh lợi ích tài chính từ đào tạo (ví dụ: tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí) với tổng chi phí (bao gồm chi phí phát triển, triển khai và thời gian học của nhân viên).

Cách tính chỉ số này:

ROI (%) = [(lợi ích − tổng chi phí) ÷ tổng chi phí] × 100**

Lưu ý: Tính toán ROI cho đào tạo có thể phức tạp. Hãy thực tế trong các dự đoán của bạn, tính đến tất cả chi phí và lợi ích liên quan, và nhớ rằng không phải kết quả tích cực nào cũng có thể định lượng được. Đôi khi, giá trị của đào tạo còn vượt xa những con số.

11. Giữ chân nhân viên

Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm nhân viên ở lại công ty trong một khoảng thời gian nhất định và cách mà việc đào tạo ảnh hưởng đến điều đó. Đây có thể là một chỉ số bất ngờ nhưng rất hiệu quả để đánh giá tổng thể sức khỏe của chương trình Đào tạo và Phát triển (L&D).

Tỷ lệ giữ chân cao thường cho thấy bạn không chỉ đang dạy kỹ năng mà còn đang nuôi dưỡng một văn hóa phát triển và thăng tiến nghề nghiệp, điều đó vô cùng quý giá.

Ví dụ, nếu tỷ lệ giữ chân nhân viên của bạn cao hơn đáng kể so với mức trung bình của ngành, đó là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy các sáng kiến đào tạo của bạn đang góp phần tạo nên một môi trường làm việc tích cực và gắn kết. Dữ liệu từ LinkedIn cũng xác nhận điều này: theo nghiên cứu của họ, **94% nhân viên cho biết họ sẽ gắn bó lâu dài hơn với công ty nếu được đầu tư vào việc học tập**.

Điều đó cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí trong việc tuyển dụng và đào tạo người thay thế.

Cách tính chỉ số này:

- Tỷ lệ gia tăng giữ chân nhân viên (%) = [(tỷ lệ giữ chân nhân viên đã được đào tạo − tỷ lệ giữ chân nhân viên chưa được đào tạo) ÷ tỷ lệ giữ chân nhân viên chưa được đào tạo] x 100

- Tỷ lệ giữ chân nhân viên được đào tạo (%) = (số nhân viên được đào tạo vẫn làm việc sau một thời gian nhất định ÷ tổng số nhân viên được đào tạo khi bắt đầu) × 100

- Tỷ lệ giữ chân nhân viên chưa được đào tạo (%) = (số nhân viên chưa được đào tạo vẫn được tuyển dụng sau một thời gian nhất định ÷ tổng số nhân viên chưa được đào tạo khi bắt đầu) × 100

>> Elearning Developer là gì? Trách nhiệm của một Elearning Developer là gì?

>> L&D là gì? L&D đóng vai trò như thế nào trong tổ chức

>> Tham khảo mẫu kế hoạch kinh doanh chuẩn cho doanh nghiệp

12. Chi phí đào tạo trên mỗi học viên

Chỉ số chi phí đào tạo trên mỗi học viên thể hiện tổng chi phí của chương trình đào tạo được chia cho số lượng người tham gia. Đây là một chỉ số đơn giản nhưng quan trọng để theo dõi chi phí và phát hiện các cơ hội tiết kiệm.

Ví dụ, nếu chi phí trên mỗi học viên của bạn cao hơn nhiều so với mức trung bình của các công ty khác, có thể đã đến lúc xem xét các phương án tiết kiệm hơn. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng nhiều mô-đun học trực tuyến thay vì tổ chức hội thảo trực tiếp, hoặc tìm cách xây dựng nội dung hiệu quả hơn.

Cách tính chỉ số này:

Chi phí đào tạo trên mỗi học viên** = tổng chi phí ÷ tổng số học viên

Mẹo chuyên nghiệp: Đừng chỉ nhìn vào tổng chi phí. Hãy phân loại chi phí (ví dụ: tài liệu đào tạo, phí giảng viên, công nghệ…) để xác định chính xác tiền của bạn đang được sử dụng vào đâu.

13. Tỷ lệ phát triển nội dung đào tạo

Tỷ lệ phát triển nội dung đào tạo cho bạn biết mức độ hiệu quả trong việc tạo ra tài liệu học tập. Cụ thể, nó đo lường thời gian cần thiết để phát triển nội dung so với tổng thời lượng của chương trình đào tạo.

Ví dụ, nếu đội ngũ của bạn mất quá nhiều thời gian để xây dựng một khóa học trực tuyến ngắn, đó có thể là dấu hiệu cho thấy bạn cần đánh giá lại quy trình phát triển. Có thể bạn nên đầu tư vào công cụ soạn giảng tốt hơn, hoặc đội ngũ cần được nâng cao kỹ năng thiết kế bài giảng.

Cách tính chỉ số này

Tỷ lệ phát triển đào tạo = số giờ dùng để phát triển nội dung học tập / tổng số giờ đào tạo được tạo ra

Mẹo: Không chỉ nên tập trung vào tốc độ, chất lượng cũng rất quan trọng. Một quy trình phát triển vội vàng có thể dẫn đến nội dung đào tạo kém hiệu quả, vì vậy hãy tìm sự cân bằng phù hợp.

14. Thời gian đào tạo để đạt mức thành thạo

Chỉ số này nói về tốc độ — nhưng không phải bất kỳ tốc độ nào. Nó đo lường khoảng thời gian cần thiết để người học trở nên thành thạo các kỹ năng hoặc kiến thức mới sau khi hoàn thành khóa đào tạo.

Thời gian đạt được mức thành thạo càng ngắn, nhân viên càng nhanh chóng có thể áp dụng những gì đã học vào công việc thực tế. Và bạn sẽ thấy kết quả sớm hơn.

Ví dụ, bạn chắc chắn không muốn các nhân viên kinh doanh mới bị “kẹt” trong quá trình đào tạo suốt nhiều tháng. Bạn muốn họ bắt đầu gọi điện và chốt đơn càng sớm càng tốt.

Cách tính chỉ số này:

- Thời gian đào tạo để đạt thành thạo = Tổng số giờ đào tạo trên mỗi nhân viên ÷ Thời gian để đạt mức thành thạo

- Thành thạo ở đây có thể được xác định bằng việc hoàn thành bài đánh giá, đạt KPIs, hoặc thực hiện công việc một cách độc lập.