NHỮNG ĐIỀU NHẤT ĐỊNH PHẢI LƯU Ý KHI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

Đào tạo nhân viên bán hàng là một bước cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất từ đào tạo, các doanh nghiệp cần có kế hoạch và chiến lược đào tạo rõ ràng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu các điều cần lưu ý khi đào tạo nhân viên bán hàng để giúp các doanh nghiệp tăng cường năng suất và doanh thu.

1.Tại sao đào tạo nhân viên bán hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

Đào tạo nhân viên bán hàng là một hoạt động rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng được ví như đại sứ của doanh nghiệp, thay mặt doanh nghiệp đứng ra tư vấn, trao đổi và kêu gọi khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ từ đó tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Nếu không có nhân viên bán hàng thì nguồn doanh thu của doanh nghiệp cũng không có. Những bộ phận khác trong doanh nghiệp cũng không thể hoạt động được. Các doanh nghiệp hiện nay chú trọng hơn trong việc đào tạo cho nhân viên bán hàng của mình bởi họ biết rằng điều này chính là hoạt động nhằm để tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.

Đào tạo nhân viên bán hàng sẽ giúp các doanh nghiệp sở hữu được đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết về đam mê kinh doanh

Nhân viên bán hàng cũng như một viên ngọc thô. Có người sẽ có tố chất và một vài kinh nghiệm bán hàng trước đó, nhưng đa số với những nhân viên mới ra trường thì kinh nghiệm của họ gần như bằng không. Khi bạn đã tuyển đối tượng nhân viên này vào vị trí bán hàng chắc chắn bạn phải đào tạo để họ trở thành những nhân viên bán hàng có tối thiểu những kỹ năng bán hàng căn bản, sau đó qua thời gian họ có thể trở thành nhân viên xuất sắc. Không có điều gì chính xác và đúng đắn hơn việc tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn để bổ trợ những kỹ năng và kiến thức bán hàng cho họ. Các khóa học này có thể là những khóa học do chính các quản lý, cán bộ dày dặn kinh nghiệm trong doanh nghiệp bạn hoặc cũng có thể là một giảng viên có nhiều kiến thức và kinh nghiệm với kỹ năng bán hàng mà doanh nghiệp thuê ngoài. Một lựa chọn khác cũng được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm thời gian này, đó chính là hình thức đào tạo trực tuyến Elearning. Một hình thức mà các khóa học được đóng gói và quay dựng sẵn, các nhân viên có thể lên nền tảng này để chủ động học tập. Đây là một hình thức học tập thông minh và ưu việt. Hình thức này rất nên được các doanh nghiệp áp dụng, nhất là trong tình hình covid đang có dấu hiệu bùng phát trở lại như hiện nay. Nếu bạn có quan tâm đến hình thức đào tạo này, bạn có thể tìm hiểu thêm về Acabiz, nền tảng đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp hàng đầu hiện nay tại đây.

>> Lợi ích của phần mềm đào tạo nhân sự cho Doanh nghiệp trong thời đại 4.0

>> Acabiz - Phần mềm đào tạo nội bộ trực tuyến cho Doanh nghiệp

Đào tạo nhân viên bán hàng giúp gia tăng doanh thu bán hàng

Đây là một điều tất yếu. Nhân viên bán hàng chính là bộ phận tiên quyết làm gia tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp bạn. Một nhân viên bán hàng xuất sắc sẽ mang về những hợp đồng tốt cho doanh nghiệp. Một nhân viên giỏi cũng là người biết khai thác khách hàng tiềm năng một cách triệt để nhất để biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng của mình, thậm chí là khách hàng trung thành, kiến tạo nên những khoản doanh thu bền vững cho doanh nghiệp trong nhiều năm.

Gây dựng uy tín doanh nghiệp

Đây cũng là điều mà nhân viên kinh doanh giỏi có thể làm cho doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng là bộ mặt của doanh nghiệp, chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ biết khơi lên những lợi ích, điểm mạnh của doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng. Từ đó giúp khách hàng có được lòng tin sâu sắc với doanh nghiệp. Sẽ chẳng quá lời khi nói nhân viên bán hàng là bộ phận đầu tiên và có sức ảnh hưởng để gây dựng lòng tin từ khách hàng dành cho doanh nghiệp của mình.

Nâng cao sức cạnh tranh

Một đối thủ luôn phải kiêng dè trước một doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng mạnh. Việc nâng cao kỹ năng cho nhân viên bán hàng sẽ là bước quyết định doanh nghiệp đó nâng cao được vị thế bán hàng trên thị trường và với các đối thủ cạnh tranh.

2. Thực trạng hiện nay của việc đào tạo nhân viên bán hàng

Chưa xác định rõ được nhu cầu đào tạo

Đối với các doanh nghiệp chưa xác định rõ được nhu cầu đào tạo, quá trình đào tạo có thể trở nên lãng phí thời gian, tài nguyên và tiền bạc. Nếu không có kế hoạch và mục tiêu rõ ràng, việc đào tạo có thể không đáp ứng được nhu cầu của công ty và không mang lại hiệu quả như mong đợi. Điều này có thể dẫn đến việc giảm hiệu suất làm việc của nhân viên, đánh mất cơ hội cạnh tranh và mất lòng tin của khách hàng. Vì vậy, việc xác định rõ nhu cầu đào tạo là rất quan trọng để tạo ra kế hoạch đào tạo phù hợp và đạt được mục tiêu của công ty.

Quy trình tổ chức chưa bài bản

Ở một số doanh nghiệp, quy trình đào tạo chưa được bài bản và chú trọng. Điển hình là việc đào tạo cho các nhân viên mới. Sẽ có người được học đầy đủ từ khóa văn hóa doanh nghiệp đến các kỹ năng chuyên môn. Nhưng lại có người được học những kiến thức về chuyên môn trước khi học về văn hóa, hội nhập trong doanh nghiệp. Điều này tạo nên sự thiếu chuyên nghiệp và quy củ. Tất cả đến từ việc doanh nghiệp chưa có một quy trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.

Kinh phí đào tạo còn eo hẹp

Một điều đáng nói ở đây nữa đó chính là kinh phí dành cho việc đào tạo doanh nghiệp chưa được lãnh đạo chú trọng và đầu tư. Doanh nghiệp chưa thấy việc đầu tư vào yếu tố con người là quan trọng. Hầu hết những doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập đều gặp phải tình trạng này.

Chưa có phương thức đào tạo phù hợp

Một phương thức đào tạo phù hợp ngay từ ban đầu sẽ giúp cho doanh nghiệp đặt được hiệu quả tốt thay vì cần thử nghiệm rất nhiều phương pháp khác. Sai phương pháp đào tạo khiên cho doanh nghiệp bạn dễ rơi vào tình trạng thiếu kinh phí, tốn kém về thời gian, nhân lực tham gia vào quá trình tổ chức đào tạo… Có 2 hình thức đào tạo phổ biến hiện nay đó là hình thức đào tạo inhouse và hình thức đào tạo elearning cho doanh nghiệp.

3. Để đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:

Tạo môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp

Một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng giúp nhân viên bán hàng cảm thấy thoải mái và tự tin trong công việc của mình. Để tạo ra một môi trường làm việc như vậy, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sau:

Cung cấp đầy đủ các công cụ và tài nguyên cần thiết để nhân viên bán hàng có thể hoàn thành công việc của họ một cách hiệu quả.

Tạo ra một không gian làm việc sạch sẽ, thoải mái và đầy đủ ánh sáng tự nhiên.

Cung cấp các khóa đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên bán hàng để giúp họ phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất làm việc.

Tạo ra một văn hóa công ty tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân của nhân viên bán hàng.

Tạo ra các chương trình thưởng và khuyến mãi để động viên và giữ chân nhân viên bán hàng.

Đánh giá năng lực nhân viên thường xuyên để có phương án đào tạo phù hợp

Đánh giá năng lực của nhân viên bán hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng để xác định mức độ hiệu quả của công việc của họ và đưa ra các phương án đào tạo phù hợp. Việc đánh giá năng lực thường xuyên giúp cho công ty có thể nhận biết được những điểm mạnh và yếu của nhân viên bán hàng, từ đó đưa ra các phương án đào tạo nhằm giúp họ nâng cao kỹ năng và năng lực của mình.

Đánh giá năng lực và đưa ra phương án đào tạo phù hợp là một quá trình liên tục và thường xuyên, giúp cho nhân viên bán hàng luôn được cập nhật với những kỹ năng và năng lực mới nhất, từ đó đảm bảo sự thành công của công ty trong kinh doanh.

Lựa chọn cách thức đào tạo phù hợp với từng nhân viên

Lựa chọn cách thức đào tạo phù hợp với từng nhân viên bán hàng là một công việc cực kỳ quan trọng để đảm bảo hiệu quả của quá trình đào tạo. Mỗi nhân viên bán hàng có các kỹ năng, kinh nghiệm, mục tiêu và phong cách làm việc khác nhau, do đó, để đào tạo hiệu quả, công ty cần phải xác định các yếu tố này và lựa chọn phương án đào tạo phù hợp nhất cho từng nhân viên.

 Công ty có thể sử dụng các bài kiểm tra hoặc khảo sát để đánh giá kỹ năng và năng lực của nhân viên. Từ đó, công ty có thể đưa ra các phương án đào tạo phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của từng nhân viên.

Lựa chọn cách thức đào tạo phù hợp với từng nhân viên bán hàng là một quá trình phức tạp và yêu cầu sự chuyên môn cao. Tuy nhiên, việc đầu tư vào quá trình đào tạo phù hợp sẽ giúp công ty tăng cường sức mạnh cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Đảm bảo tính liên tục trong quá trình đào tạo

Trong quá trình đào tạo cho nhân viên bán hàng, đảm bảo tính liên tục là một yếu tố vô cùng quan trọng. Điều này đảm bảo rằng nhân viên của bạn luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Nó cũng giúp cho họ có thể cung cấp những thông tin chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng, tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Để đảm bảo tính liên tục, công ty cần cung cấp cho nhân viên bán hàng những khóa đào tạo thường xuyên về sản phẩm mới, cập nhật về thị trường và những thay đổi trong lĩnh vực của công ty. Ngoài ra, công ty cần xác định và đề ra các chỉ tiêu cho nhân viên bán hàng, đảm bảo rằng họ sẽ tham gia vào các khóa đào tạo và kiểm tra hiểu biết của họ về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tính liên tục trong đào tạo cũng bao gồm việc tạo ra môi trường học tập liên tục trong công ty, đặc biệt là trong các bộ phận kinh doanh. Tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu và đào tạo nhân viên bán hàng có thể giúp tăng tính liên tục trong quá trình đào tạo của công ty.

Đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo

Đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo nhân viên bán hàng là rất quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên đã tiếp nhận đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc của mình. Một số phương pháp đánh giá như đánh giá định kỳ, thăm dò ý kiến và kiểm tra đánh giá sau khóa học có thể giúp đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo. Việc tiếp nhận phản hồi và áp dụng những cải tiến để nâng cao chất lượng đào tạo cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo quá trình đào tạo mang lại hiệu quả cao nhất.

Kết luận:

Như vậy, đào tạo nhân viên bán hàng là một yếu tố không thể thiếu để giúp các doanh nghiệp tăng cường năng suất và doanh thu. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất từ việc đào tạo, các doanh nghiệp cần có kế hoạch và chiến lược đào tạo rõ ràng, đồng thời lưu ý đến các yếu tố quan trọng như mục tiêu đào tạo, lựa chọn chương trình và giảng viên phù hợp, đánh giá kết quả và thời gian đào tạo phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Chỉ khi lưu ý đến các yếu tố này, doanh nghiệp mới có thể đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả và nâng cao năng suất kinh doanh. Hy vọng bài viết này đã giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điều cần lưu ý khi đào tạo nhân viên bán hàng và đạt được thành công trong việc tăng trưởng doanh thu của mình.

Nếu bạn muốn tìm hiểu chi tiết về phần mềm đào tạo nhân sự hiệu quả cho Doanh nghiệp và nhận cơ hội trải nghiệm miễn phí các tính năng đào tạo ưu việt của Acabiz, xin mời liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn bằng cách đăng ký thông tin dưới đây.

Tác giả: Ngọc Thủy