4 cách để đo lường hiệu quả đào tạo

Bạn có thể đo lường hiệu quả đào tạo bằng những phương pháp nào có sẵn trong doanh nghiệp của mình? Câu trả lời nằm ở bài viết sau. Hiểu về cách thức hoạt động của những phương pháp này, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn được cách đo lường phù hợp với từng nội dung đào tạo cụ thể.

1. OKR - Objective and Key Results

Phương pháp OKR (Objectives and Key Results) là một phương pháp quản lý mục tiêu được sử dụng bởi nhiều công ty và tổ chức trên thế giới. Phương pháp này có thể được áp dụng để đo lường hiệu quả đào tạo bằng cách xác định các mục tiêu và kết quả then chốt cụ thể, có thể đo lường được cho chương trình đào tạo.

Để áp dụng phương pháp OKR vào đo lường hiệu quả đào tạo, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu của chương trình đào tạo. Mục tiêu này có thể là gì? Một số mục tiêu phổ biến của chương trình đào tạo bao gồm:

- Tăng kiến thức và kỹ năng của nhân viên

- Cải thiện hiệu suất công việc

- Giảm thiểu tai nạn và sai sót

- Tăng sự hài lòng của khách hàng

Bước 2: Xác định các kết quả then chốt cho mỗi mục tiêu. Kết quả then chốt là các chỉ số cụ thể, có thể đo lường được cho thấy rằng mục tiêu đã được đạt được. Ví dụ, nếu mục tiêu của chương trình đào tạo là tăng kiến thức và kỹ năng của nhân viên, thì một kết quả then chốt có thể là "tỷ lệ nhân viên vượt qua bài kiểm tra kiến thức".

Bước 3: Thiết lập các tiêu chuẩn cho mỗi kết quả then chốt. Tiêu chuẩn là mức độ mà kết quả then chốt cần đạt được để cho thấy rằng mục tiêu đã được đạt được. Ví dụ, tiêu chuẩn cho kết quả then chốt "tỷ lệ nhân viên vượt qua bài kiểm tra kiến thức" có thể là "ít nhất 80% nhân viên vượt qua bài kiểm tra".

Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo. Sau khi chương trình đào tạo kết thúc, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình bằng cách thu thập dữ liệu cho các kết quả then chốt. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để xác định mức độ thành công của chương trình đào tạo và đưa ra các cải tiến cần thiết cho các chương trình đào tạo trong tương lai.

Việc áp dụng phương pháp OKR vào đo lường hiệu quả đào tạo có thể giúp bạn đảm bảo rằng chương trình đào tạo của bạn đang đạt được các mục tiêu và mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn.

2. KPI - Key performance indicator

KPI là viết tắt của Key Performance Indicators, là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của một tổ chức. KPI có thể được áp dụng để đo lường hiệu quả đào tạo bằng cách xác định các chỉ số đo lường cụ thể, có thể định lượng được cho từng mục tiêu của chương trình đào tạo.

Để áp dụng phương pháp KPI vào đo lường hiệu quả đào tạo, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu của chương trình đào tạo. Mục tiêu này có thể là gì? Một số mục tiêu phổ biến của chương trình đào tạo bao gồm:

Bước 2: Xác định các chỉ số đo lường cho mỗi mục tiêu. Chỉ số đo lường là các chỉ số cụ thể, có thể định lượng được cho thấy rằng mục tiêu đã được đạt được. Ví dụ, nếu mục tiêu của chương trình đào tạo là tăng kiến thức và kỹ năng của nhân viên, thì một chỉ số đo lường có thể là "tỷ lệ nhân viên vượt qua bài kiểm tra kiến thức".

Bước 3: Thiết lập các tiêu chuẩn cho mỗi chỉ số đo lường. Tiêu chuẩn là mức độ mà chỉ số đo lường cần đạt được để cho thấy rằng mục tiêu đã được đạt được. Ví dụ, tiêu chuẩn cho chỉ số "tỷ lệ nhân viên vượt qua bài kiểm tra kiến thức" có thể là "ít nhất 80% nhân viên vượt qua bài kiểm tra".

Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo. Sau khi chương trình đào tạo kết thúc, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình bằng cách thu thập dữ liệu cho các chỉ số đo lường. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để xác định mức độ thành công của chương trình đào tạo và đưa ra các cải tiến cần thiết cho các chương trình đào tạo trong tương lai.

Việc áp dụng phương pháp KPI vào đo lường hiệu quả đào tạo có thể giúp bạn đảm bảo rằng chương trình đào tạo của bạn đang đạt được các mục tiêu và mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn.

Dưới đây là một số chỉ số KPI phổ biến được sử dụng để đo lường hiệu quả đào tạo:

- Tỷ lệ tham gia đào tạo

- Tỷ lệ hoàn thành đào tạo

- Tỷ lệ nhân viên áp dụng kiến thức và kỹ năng sau đào tạo

- Tỷ lệ giảm thiểu tai nạn và sai sót

- Tỷ lệ tăng doanh thu hoặc lợi nhuận

- Tỷ lệ tăng sự hài lòng của khách hàng

Khi lựa chọn chỉ số KPI để đo lường hiệu quả đào tạo, bạn cần đảm bảo rằng các chỉ số này phù hợp với mục tiêu của chương trình đào tạo và có thể cung cấp thông tin hữu ích để cải thiện chương trình đào tạo trong tương lai.

Đọc thêm:

>> Đánh giá hiệu quả đào tạo bằng mô hình Kirkpatrick

3. CSAT - Customer Satisfaction Score

CSAT là viết tắt của Customer Satisfaction Score, là một chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ. CSAT có thể được áp dụng để đo lường hiệu quả đào tạo bằng cách khảo sát người học về mức độ hài lòng của họ đối với chương trình đào tạo.

Để áp dụng phương pháp CSAT vào đo lường hiệu quả đào tạo, bạn cần thực hiện các bước sau:

B1: Xác định các câu hỏi khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của người học. Các câu hỏi khảo sát có thể tập trung vào các khía cạnh sau của chương trình đào tạo:

B2: Nội dung chương trình đào tạo

Cách thức tổ chức chương trình đào tạo

Giảng viên của chương trình đào tạo

Các tài liệu tham khảo của chương trình đào tạo

Tổng thể chương trình đào tạo

B3: Gửi phiếu khảo sát đến người học sau khi họ hoàn thành chương trình đào tạo.

B4: Tổng hợp và phân tích kết quả khảo sát.

B5: Sử dụng kết quả khảo sát để cải thiện chương trình đào tạo trong tương lai.

Việc áp dụng phương pháp CSAT vào đo lường hiệu quả đào tạo có thể giúp bạn đảm bảo rằng chương trình đào tạo của bạn đang đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người học.

4. NPS - Net Promoter Score

Phương pháp NPS (Net Promoter Score) là một phương pháp đo lường sự hài lòng và sự ủng hộ của khách hàng đối với một tổ chức hoặc sản phẩm. Nó được sử dụng để đánh giá mức độ mà khách hàng sẵn lòng giới thiệu và khuyến nghị một sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức cho người khác.

Khi áp dụng phương pháp này vào việc đo lường hiệu quả đào tạo, nó sẽ hoạt động dựa vào đội ngũ "người ủng hộ" của chương trình đào tạo. Nó tập trung vào đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu chương trình đào tạo cho người khác.

Để áp dụng phương pháp NPS để đo lường hiệu quả đào tạo, có thể thực hiện các bước sau:

B1: Thu thập ý kiến và đánh giá: Sử dụng một khảo sát hoặc phiếu đánh giá, hãy hỏi các học viên về mức độ sẵn lòng giới thiệu chương trình đào tạo cho người khác. Đánh giá dựa trên một thang điểm từ 0 đến 10, trong đó 0 là "không có" và 10 là "rất có".

B2: Phân loại học viên: Dựa trên điểm số mà học viên đưa ra, họ có thể được phân loại vào các nhóm khác nhau: "Người ủng hộ" (Promoters) với điểm từ 9-10, "Người bình thường" (Passives) với điểm từ 7-8 và "Người không ủng hộ" (Detractors) với điểm từ 0-6.

B3: Tính toán điểm NPS: Để tính toán điểm NPS, lấy tỷ lệ phần trăm người ủng hộ trừ đi tỷ lệ phần trăm người không ủng hộ. Kết quả là một số từ -100 đến +100, cho biết mức độ sẵn lòng giới thiệu chương trình đào tạo.

B4: Phân tích và cải tiến: Dựa trên kết quả NPS, tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể phân tích và đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo. Tập trung vào việc tăng cường nhóm "Người ủng hộ" và giảm nhóm "Người không ủng hộ" bằng cách cải thiện chất lượng, nội dung và trải nghiệm đào tạo.

B5: Phương pháp NPS cho phép đo lường hiệu quả đào tạo dựa trên sự ủng hộ của học viên. Bằng cách sử dụng NPS, tổ chức và doanh nghiệp có thể đánh giá và cải thiện chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của học viên, từ đó tạo ra một trải nghiệm đào tạo tốt hơn và tăng cường giá trị cho doanh nghiệp.

Kết luận:

Có rất nhiều cách để đo lường hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp, tuy nhiên bạn cần hiểu rõ nội dung và mục đích của chương trình đào tạo để lựa chọn được  phương pháp phù hợp nhất. Trên đây là 4 phương pháp phổ biến bạn có thể áp dụng để đo lường hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng đúng đắn những cách trên, bạn sẽ giúp doanh nghiệp đo lường được chính xác hiệu quả của quá trình đào tạo từ đó nâng cao năng lực nhân sự trong doanh nghiệp được tốt hơn.