Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh

Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh chuẩn sẽ hỗ trợ đội ngũ bán hàng của bạn có đủ kỹ năng để đạt được kết quả kinh doanh cao nhất.

Đối với bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp, các nhân viên kinh doanh luân chuyển là điều thường xuyên xảy ra. Các nhân viên mới cần hòa nhập, làm quen với sản phẩm và quy trình kinh doanh luôn cần sự hướng dẫn của quản lý. Bởi vậy, một quy trình đào tạo tối ưu cho nhân viên bán hàng là điều doanh nghiệp cần có. Doanh nghiệp của bạn đã có quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuẩn? Cùng Acabiz tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1.  Đào tạo về sản phẩm

Các kiến thức về sản phẩm là điều kiện đầu tiên để nhân viên cần có. Đội ngũ nhân viên bán hàng cần nắm thật rõ các thông tin về sản phẩm: lợi ích, công dụng, các đối tượng khách hàng chính,… Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng cần nắm được các thông tin liên quan khác như: các điểm bán hàng trực tiếp, các nhà phân phối, các dịch vụ kèm theo mà khách hàng thường sử dụng,… Việc hiểu rõ về sản phẩm giúp nhân viên tư vấn hiệu quả, tự tin hơn trong quá trình bán hàng.


Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh

Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh cũng cần tự bổ sung các kiến thức về các sản phẩm tương tự, đối thủ cạnh tranh trên thị trường, các lợi thế của sản phẩm so với các nhãn hàng khác.

2.  Đào tạo về văn hóa làm việc cho nhân viên

Đây là một bước khá quan trọng trong quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh cho daonh nghiệp. Văn hóa làm việc sẽ hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả, bền vững và trở nên chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Thêm vào đó, khi tất cả các nhân viên đều làm việc chung trong nét văn hóa, việc kết nối và hỗ trợ lẫn nhau sẽ trở nên dễ dàng hơn.

3.  Đào tạo các kỹ năng bán hàng

Các kỹ năng liên quan trực tiếp đến bán hàng chắc chắn là những kỹ năng mà bất cứ nhân viên nào đều cần trang bị và rèn luyện thường xuyên.

-          Kỹ năng giao tiếp: Đây là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất. Ngay từ câu nói giao tiếp đầu tiên, nhân viên bán hàng đã phải gây được sự chú ý với khách hàng. Cần phải chú ý từ giọng nói, cử chỉ, ánh mắt,… Quan trọng hơn cả là nhân viên cần biết sử dụng giao tiếp để đạt được mục tiêu đã đặt ra.


Đào tạo nhân viên bán hàng cho doanh nghiệp

-          Kỹ năng đàm phán, thuyết phục: Để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay không phải là điều dễ dàng. Nhân viên bán hàng cần thuyết phục họ tin vào sản phẩm, tin vào nhãn hàng, tin vào lợi ích mà sản phẩm mang lại.

-          Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Nắm bắt được tâm lý khách hàng trong các tình huống khác nhau sẽ giúp nhân viên kinh doanh có phương án tiếp cận, nói chuyện phù hợp với khách hàng.

-          Kỹ năng xử lý tình huống: làm quen với các tình huống khác nhau, với các khách hàng khác nhau sẽ giúp nhân viên trau dồi khả năng xử lý tình huống.

Thêm vào đó, nhà quản lý cũng nên tổ chức các buổi trao đổi, training để nhân viên trau dồi các kỹ năng bán hàng cần thiết nhất.

4.  Đào tạo cách sử dụng các công cụ bán hàng

Mỗi doanh nghiệp tùy vào các đặc điểm bán hàng, đặc điểm khách hàng mà có thể sử dụng các công cụ bán hàng, quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng, doanh thu khác nhau. Nhà quản lý cần đảm bảo các nhân viên kinh doanh của mình hiểu được lợi ích và biết cách sử dụng các công cụ này trong công việc. Đây cũng là một trong những bước quan trọng trong quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh để đội ngũ bán hàng có được hiệu quả làm việc cao nhất.


Đào tạo nhân viên kinh doanh

5.  Chia sẻ các kinh nghiệm trong công việc

Các tài liệu khác có thể tìm thấy từ nhiều nguồn. Tuy nhiên, kinh nghiệm kinh doanh của những người đi trước khó có thể tìm thấy ở nơi nào khác. Đó là những vấn đề nảy sinh, các cách giải quyết hay từ những người đi trước mà quản lý cho thể chia sẻ cho nhân viên của mình.

Các buổi chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên không chỉ giúp nhân viên học hỏi lẫn nhau mà còn tăng sự gắn kết giữa các thành viên với nhau.

Doanh nghiệp cần có một quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh chuẩn để nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, tăng doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp mình. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp.  

Xem thêm các bài viết khác:

Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Xây dựng bộ quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp

Cách tạo động lực cho nhân viên hiệu quả